Myynnin asiantuntijan etätyöpäivä

Hyvä asiakaspalvelija

Hyvä asiakaspalvelu tekee asiakkaan kokemuksesta miellyttävämmän. Hyvää asiakaspalvelua saanut asiakas tulee myös todennäköisemmin asioimaan uudestaan. Ystävällinen ja asiakkaan tarpeet huomioiva asiakaspalvelu vaikuttaa erityisesti myös myyntiin. Hyvä myyjä lähestyy myyntiä asiakkaan tarpeiden kautta ja kertoo, miten asiakkaan elämä tai työ helpottuisi hänen myymänsä tuotteen tai palvelun avulla.

Mieti, millainen on hyvä asiakaspalvelija. Kirjoita paperille viisi kohtaa.

Myyntipuhe (esiteltävä tehtävä)

Valmistele myyntipuhe jostakin tuotteesta tai palvelusta. Keksi myytävä tuote tai palvelu itse. Harjoittele puheen pitämistä. Jos kotonasi sattuu olemaan tänään joku toinen etätyöntekijä, voit esittää myyntipuheen hänelle.

Voit käyttää esimerkiksi näitä kysymyksiä apuna myyntipuheessa:

• Kuka olet ja mikä on ammattisi?
• Mitä tuotetta myyt?
• Mikä tuotteessa on parasta?
• Mihin tuotetta tarvitaan?
• Miksi tuote kannattaisi ostaa?

Valmistele esittämään myyntipuheesi muille työntekijöille seuraavassa yhteisessä palaverissanne.

Uutisointiin tutustuminen

Tutustu joko kotiisi tulleeseen tämän päivän sanomalehteen, tai älylaitteellasi johonkin uutissivustoon (esimerkiksi yle.fi/uutiset) ja tee paperille muistiinpanoja:

• Mitä julkisia palveluita muistat? Onko uutisissa mainittu näitä?
• Entä onko uutisissa mainittu yksityisen sektorin toimijoita, eli joitakin yrityksiä?
• Mitä uutta opit uutisten avulla tämän päivän yhteiskunnasta?
• Miksi on tärkeää, että sinä kansalaisena tiedät, mitä ympärillä ja yhteiskunnassa tapahtuu?

Tiimipalaverin kulku

1. Katso alta video 2.

2. Videon katsomisen jälkeen kokoontukaa yhteydenpitokanavaan ja aloittakaa tiimipalaveri.

3. Kertokaa vuorotellen ammatti, jossa työskentelette ja esitelkää yksi tehtävälistassa ollut työtehtävä, jonka olette valmistautuneet esittämään. Osa esiteltävistä tehtävistä on sellaisia, joihin koko ryhmä pääsee osallistumaan.

4. Onko teillä herännyt kysymyksiä työtehtävistä, nyt on hyvä hetki kysyä ryhmän jäseniltä apua.

5. Kierroksen jälkeen jatkakaa työtehtävälistan aikataulun mukaan seuraaviin työtehtäviin. Onnea matkaan!

Markkinointi ja mainonta

Markkinointi tuo yritystä ja sen tuotteita tunnetuksi asiakkaiden keskuudessa. Markkinoinnin tarkoituksena on herättää asiakkaiden kiinnostus ja vaikuttaa ostotarpeen syntymiseen.

Valitse ensimmäisen työvuoron myyntipuhe-tehtävässä keksimäsi tuote tai palvelu tai keksi kokonaan uusi. Tee keksimällesi tuotteelle tai palvelulle mainos.

Mainoksesta tulee löytyä ainakin:

• tuotetta/palvelua myyvän yrityksen nimi ja logo
• myytävän tuotteen tai palvelun nimi
• iskulause
• jokin tärkeä asia liittyen asiakaspalveluun
• maininta siitä, mikä tekee juuri tästä tuotteesta/palvelusta hyvän
• hinta

Voit toteuttaa mainoksen haluamallasi tavalla: piirtämällä, maalaamalla, jotakin digitaalista suunnittelualustaa hyödyntäen tai vaikka puhelimella äänittämällä.

Mikäli sinulla on aikaa, voit tehdä sekä kuva- että äänimainoksen!

Budjetointi

Perheet panostavat eri asioihin, osa harrastuksiin, osa ruokaan, osa elektroniikkaan. Myös perheenjäsenten määrä vaikuttaa rahankäyttöön ja menoihin. Budjetointi on tärkeä taito omien tulojen ja menojen tasapainottamisessa.

Mieti seuraavia asioita liittyen budjetointiin:

• Mitkä omassa arjessasi ovat välttämättömiä?
• Mistä olet valmis luopumaan / hankkimaan toisella tavalla?
• Miten voisit hallita omaa talouttasi?

Käy lounaalla ja virkistäydy käymällä ulkona!

Tapahtumapäivän suunnittelu

Myymälöissä ja kauppakeskuksissa järjestetään erilaisia tapahtumapäiviä, joiden tarkoituksena on houkutella lisää asiakkaita. Tapahtuma voidaan suunnitella esimerkiksi jonkin juhlan tai teeman ympärille tai se voi olla suunnattu erityisesti jollekin tietylle kohderyhmälle.

Suunnittele tapatumapäivä seuraavien apukysymysten avulla:

• Missä tapahtuma järjestetään? (Valitse joku tietty kauppa/myymälä tai kauppakeskus.)
• Miksi tapahtuma järjestetään?
• Mikä on tapahtuman teema?
• Mikä on tapahtuman kohderyhmä? (Kouluikäiset, lapsiperheet, jonkin tietyn lajin harrastajat…)
• Millaisia ohjelmanumeroita tapahtumassa järjestetään?
• Millaista lisämateriaalia tai rekvisiittaa tapahtumaan tarvitaan? (Koristeluja, esiintymislava, maistiaisia, esittelypisteitä…)

Esittele suunnitelmasi jollekin kasvotusten tai soittamalla.

Yritykseen tutustuminen

Mene Yrityskylän kotisivuille yrityskyla.fi

Mene sivuilla oman alueesi Yrityskylän osioon Yhteystiedot-kohdasta.

Tutustu oman alueen kylän nettisivuilla olevien Kumppanit-kohdan alla oleviin yrityksiin.

Tutustu sinua kiinnostavaan yritykseen ja vastaa seuraaviin kysymyksiin:

• Mitä yritys tekee?
• Millaista palvelua tai tuotteita yritys tarjoaa?
• Selvitä yrityksen kotisivujen avulla minkälaisissa erilaisissa ammateissa yrityksessä voisi työskennellä. Selvitä kolme erilaista ammattia

Valmistaudu esittelemään vastaukset kysymyksiin kohta alkavassa päivän viimeisessä tiimipalaverissa!

Tiimipalaverin kulku

1. Katso alta video 3.